PROWORK es un producto de la empresa WEB PROWORK S.R.L. legalmente constituida en el Estado Plurinacional de Bolivia, debidamente inscrita en el Servicio Plurinacional del Registro de Comercio de Bolivia (SEPREC), bajo la matrícula de comercio 576566022, con número de identificación tributaria (NIT) 576566022, emitido por el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)
Ponemos a disposición nuestros términos y condiciones, los mismos que están en nuestra plataforma al alcance de todos nuestros usuarios, el desconocimiento de los mismos no justifica el incumplimiento de estos y mucho menos faculta a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos y condiciones. A partir de su registro, los usuarios reconocen y declaran su aceptación, expresa e irrevocable a los mismos y se comprometen y obligan a su fiel y estricto cumplimiento. PROWORK se reserva el derecho unilateralmente a negar o prestar el servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido a su entera discreción, sin necesidad de invocar causa ni justificación alguna. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES, POLITICAS DE PRIVACIDAD Y/O CUALQUIERA DE LAS DEMAS POLITICAS, TERMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EN PROWORK, DEBERAN ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y/O SERVICIOS. Si los usuarios tienen dudas respecto a estos términos y condiciones pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
El contenido de la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, al cual en adelante se hará referencia como el "Material"-, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual. Todo el Material es de propiedad de PROWORK o de sus creadores WEB PROWORK S.R.L. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Plataforma. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes aplicables. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que PROWORK crea para generar su página web o plataforma, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
El logotipo de PROWORK, y otras marcas indicadas en la Plataforma son marcas comerciales de PROWORK. Otros gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicio de PROWORK son marcas o imágenes comerciales de PROWORK, las mismas no podrán ser utilizadas en relación con cualquier producto o servicio que no sea de PROWORK, en su caso, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los Usuarios o que desestime o desacredite a PROWORK.
PROWORK es una plataforma que conecta a profesionales con clientes mediante un espacio virtual para presentar servicios profesionales, realizar reservas y videoconferencias, y comunicarse por medio de un módulo de chat. La Plataforma tiene como fin principal la intermediación entre Usuarios y Suscriptores para facilitar las conexiones e interacciones entre los usuarios adheridos a la Plataforma. Asimismo, mediante la Plataforma, los Usuarios podrán contratar Servicios, según los términos y condiciones aplicables, publicados en el Plataforma. PROWORK conecta al suscriptor con el cliente que desea contratar sus servicios, puede ser mediante mensajes de textos y/o si requiere un servicio virtual lo puede agendar y pagar mediante la plataforma, recibirá notificaciones durante el lapso de tiempo de espera desde el pago del servicio hasta que llegue el momento agendado del mismo.
Para el uso de la Plataforma, los Usuarios deberán crear una cuenta de usuario (la "Cuenta") donde se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, identificación fiscal, y datos para procesar los pagos online (los "Datos"). Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos. En ningún caso PROWORK se responsabiliza por la certeza de los Datos registrados por los Usuarios. PROWORK podrá requerir información o documentación adicional, en el caso de los suscriptores ofertantes de servicios, solicitar títulos y/o credenciales que acrediten su formación, en el caso de personas jurídicas documentación legal que lo respalde, a los efectos de comprobar o corroborar los Datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos Datos no hayan podido ser confirmados. Para acceder a su Cuenta personal, el Usuario deberá ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidé mi contraseña". La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta. De detectarse el incumplimiento a lo antes previsto, PROWORK se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas, sin perjuicio de otras medidas legales que pueda tomar. El Usuario es responsable del resguardo de sus datos de registro y contraseña, así como de todas las transacciones realizadas en su Cuenta, debiendo notificar a PROWORK inmediatamente, de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso al Plataforma. PROWORK vela por la protección de los datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la Cuenta del Usuario, incluidos usos indebidos de sus datos asociados a los pagos online. PROWORK se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Los Usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, en cualquier momento y sin restricciones, de sus datos personales. Al registrarte aceptas que PROWORK almacene y utilice tus datos personales para los fines descritos en la aplicación.
PROWORK ofrece una plataforma de intermediación en línea (la Plataforma) para que los suscriptores puedan ofrecer sus servicios, y los Usuarios puedan adquirirlos y solicitar una videoconferencia. En ese marco, PROWORK exhibe la información de los servicios del suscriptor ofertante según la información provista por este último, no responsabilizándose por la exactitud y/o veracidad de esta. El Usuario comprende y acepta que PROWORK no provee, ni es agente y no presta ninguno de los servicios ofertados en la plataforma; por lo anterior, la relación de compraventa está estructurada entre el Usuario y el suscriptor ofertante. Asimismo, el Usuario reconoce que es el único responsable por la elección de un prestador de servicio y el suscriptor es el único responsable de lo que oferta en su perfil, así como del servicio que brinda al usuario o cliente, eximiendo de responsabilidad a PROWORK por cualquier error o negligencia en la prestación del servicio del suscriptor ofertante. El Usuario podrá ver las diferentes opciones disponibles sin estar registrado. Sin embargo, para poder entrar en contacto con el prestador de servicio, el Usuario debe estar registrado con su Cuenta y debe ingresar los datos solicitados. Una vez realizado lo anterior, el Usuario podrá ver todos los datos de los suscriptores ofertantes de servicios. Cuando el Usuario quiere conectarse con un prestador de servicio, debe ingresar al perfil del mismo en la Plataforma y elegir entre contactarlo por mensaje o solicitar una videoconferencia con él, si decide por una consultoría en línea, deberá pagar el valor total del mencionado servicio, según la información provista por el prestador de servicio. El Usuario deberá validar la solicitud y seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago disponibles en PROWORK los cuales son administrados por una empresa independiente que presta los servicios de pasarela de pago. Seleccionada la forma de pago, el Usuario deberá confirmar la solicitud. Si el Usuario o Cliente decide cancelar la consultoría virtual, debe hacerlo hasta 1 hora antes de la marcada para el enlace, de no hacerlo en ese periodo de tiempo se lo tomara como un servicio dado, y no tendrá derecho a solicitar la devolución del dinero, solo tendrá la opción de reprogramar, si el cliente no quiere reprogramar, podrá solicitar la devolución de su dinero, pero deberá indemnizar a la plataforma haciéndosele una retención del 20% de lo pagado, por los costos incurridos en pasarela de pago, agendar la cita en el calendario y envíos de notificaciones, dinero que será reembolsado en un plazo máximo de 60 horas luego de la solicitud. En el caso contrario, cuando el prestador del servicio no pueda cumplir con la cita agendada, debe comunicar al usuario cliente hasta 1 hora antes del marcado para la cita, y darle la opción al cliente de reprogramar la misma, en caso de que el cliente no acepte la reprogramación, y solicite la devolución de su dinero, se le descontara el 5% del monto, por el uso de la pasarela de pago y se realizara la devolución en un periodo de tiempo máximo de 60 horas. El suscriptor prestador de servicio elige el periodo de tiempo por el cual contrata nuestro servicios de suscripción para poder tener un perfil de prestador de servicio, dichas suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo de tiempo contratado anteriormente, eso le dará los beneficios de mostrar un perfil con sus datos, y servicios ofertados, dándole la opción de colocar detalladamente todo lo que desee que el cliente conozca sobre sus servicios, y también podrá interactuar mediante menajes de textos con los clientes. En el caso que el prestador de servicios que decida dar consultorías por videoconferencias agendadas y cobradas en nuestra plataforma, deberá editar su perfil y colocar en el mismo el precio que cobrara por un determinado periodo de tiempo, teniendo en cuenta que esto generara un costo adicional al de la suscripción, esto debido al uso de plataformas contratadas a terceros para los servicios de pasarela de pagos, calendario para agendar citas, envió de mensajes de notificaciones de recordatorio y servicio de videoconferencia, las cuales generan costos, los mismos que deberán ser cubiertos por el suscriptor prestador del servicio, realizándose una retención del 10% del costo cobrado por su consultoría, en el caso de que algún prestador decida dar el servicio de consultoría virtual sin costo, costo cero para el cliente, el prestador del servicio deberá pagar a nuestra plataforma la suma de Bs. 5.- (Cinco 00/100 bolivianos) por cada 15 minutos de videoconferencia, este cobro se lo realizara según lo utilizado de forma semanal, y el prestador de servicio tendrá un plazo de 7 días calendario para el pago del mismo. Por cada pago realizado a PROWORK o retención realizada por servicios, será facturada al suscriptor prestador de servicio. Para las personas jurídicas que se suscriban a nuestra plataforma, deberán de enviar otro tipo de documentación para la aceptación de su perfil y los costos de las mismas son diferentes debido a que podrán mostrar una variedad de servicios más amplia. Las suscripciones para el espacio publicitario se cobran por una imagen, la que se deberá subir en buena calidad y resolución, que es la que se utilizara en el espacio contratado, mencionar que un mismo suscriptor puede subir varias imágenes al espacio publicitario, siendo el costo por una imagen mas no limita la cantidad que pueda subir cada ofertante. PROWORK siempre actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren en todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. Caso contrario, la Plataforma no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente. Según se indica en la Plataforma, el Usuario comprende y acepta que PROWORK no se hará responsable ante el Usuario por la calidad del servicio recibido de parte del prestador de servicio.
Como se especifica en el punto anterior, los suscriptores prestadores de servicios que se habiliten para dar consultorías virtuales utilizando la opción de videoconferencias que está dentro de la plataforma, deberán colocar en su perfil el monto que cobraran por ese servicio, teniendo en cuenta que del monto cobrado por el servicio que ellos brinden, PROWORK cobra el 10% de dicho monto, esto debido a que para conectar al cliente usuario con el prestador de servicios, los pasos son los siguientes: buscar al prestador de servicios, elegir al de su preferencia tomando en cuenta costo/beneficio, agendar una cita, realizar el pago, confirmación de la cita, notificaciones recordatorias hasta que llegue el momento de la cita, y finalmente la videoconferencia, descrito los pasos anteriores, para que los usuarios tengan conocimiento, PROWORK utiliza servicios de búsqueda, marcado de cita en calendario, pasarela de pagos, mensajes recordatorios y videoconferencia de plataformas independientes contratadas exclusivamente para cada servicio, dichas plataformas generan un costo por cada servicio prestado, es por ese motivo que PROWORK cobra el 10% a cada prestador servicio que decida utilizar la opción de videoconferencia. En el caso de que algún prestador de servicio tome la opción de consultoría virtual por videoconferencias realizadas por medio de PROWORK y decida dar dicho servicio sin costo para el cliente usuario, el suscriptor prestador de servicio deberá pagar a PROWORK el monto de Bs.5 (Cinco 00/100 bolivianos) por cada 15 minutos del servicio de videoconferencia, lo mismo procede para los que tengan costos menores a los Bs.50.- (Cincuenta 00/100 bolivianos) de igual forma deberán pagar a PROWORK el monto mínimo antes mencionado de Bs.5.- por cada 15 minutos. Cada suscriptor prestador de servicio que utilice el servicio de videoconferencia de nuestra plataforma, deberá de emitir la factura de ley respectiva al cliente usuario, PROWORK no realiza el servicio de facturación por terceros, solo el de pasarela de pagos, así que es responsabilidad de cada prestador de servicios la emisión de la factura al cliente. PROWORK emitirá las facturas de ley correspondiente a cada suscriptor prestador de servicio por los cobros que se realizan por el uso de nuestros servicios y enviara por correo electrónico la mencionada factura.
Los métodos de pago para todos los servicios de la plataforma son los mismos, tenemos las opciones de pago con QR mediante cuenta bancaria, TARJETAS de crédito o débito vigentes y habilitadas para compras por internet, billeteras TIGO MONEY, nuestra pasarela de pago es manejada por una empresa independiente a nosotros, es la empresa boliviana DATEC. El Usuario deberá tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de elegir el método de pago. Asimismo, al ingresar los datos el Usuario garantiza que (i) los datos que suministra de su medio de pago electrónico son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; y (ii) su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades nacionales. El monto se descuenta al confirmar el pago. PROWORK, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/ financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet. En el detalle de la transacción el Usuario podrá verificar la información completa de pago
PROWORK cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los Usuarios a través de banderas (banners). Los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente y PROWORK no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos. El Usuario puede solicitar no recibir notificaciones relativas a publicidad mediante la configuración del perfil de su cuenta.
PROWORK de forma unilateral, se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta o el registro del Usuario, ante el incumplimiento de éste a los Términos y Condiciones.
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